보험은 흔히 ‘복잡하고 이해하기 어려운 상품’으로 인식된다. 다양한 특약, 갱신 조건, 보험료 변화 등 수많은 요소가 얽혀 있어, 일반 소비자 입장에서는 올바른 선택을 내리기가 쉽지 않다. 프라임에셋 331본부에서 활동 중인 손수연 컨설턴트는 이러한 보험의 복잡성을 해소하기 위해, 고객의 입장에서 출발하는 맞춤형 보험 설계와 철저한 사후관리를 원칙으로 삼고 있다.
손 컨설턴트는 상담 초기부터 고객의 가족력, 직업, 생활 습관, 경제 상황 등을 종합적으로 고려해 적절한 보험료 수준을 제안하고, 무리한 특약 추가 없이 꼭 필요한 보장 중심으로 설계를 진행한다. 무엇보다도 “처음부터 제대로 가입하는 것”이 장기적인 보험료 부담을 줄이는 핵심이라는 점을 강조한다. 이러한 접근 덕분에 그녀의 고객들은 보험을 중도 해지하는 일이 거의 없으며, 보험 유지율 역시 업계 평균보다 높은 편이다.
특히 그녀는 보험의 진정한 가치는 ‘보상’이라는 결과로 이어질 때 비로소 완성된다고 말한다. 실제 보험금 청구 과정에서 누락되기 쉬운 항목까지 꼼꼼하게 확인하고, 고객이 정당한 보상을 받을 수 있도록 적극 대응해왔다. 보험금 내역을 재차 검토하고, 필요 시 보험사에 추가 문의를 통해 추가 지급 가능성까지 체크하는 프로세스를 통해 고객의 만족도를 높이고 있다.
이러한 철저한 사후관리와 전문성 덕분에 손 컨설턴트를 찾는 고객 중에는 기존 고객의 추천으로 이어지는 사례가 다수다. 특히 특정 지역의 종교계 고객들 사이에서는 ‘믿을 수 있는 보험 전문가’로 알려지며 자연스럽게 입소문이 퍼지고 있다. 그녀는 “보험금 청구를 귀찮아하는 설계사는 자격이 없다”며, 고객이 놓칠 수 있는 보상까지 챙겨주는 것이 진정한 보험 설계사의 책임이라고 강조한다.
보험에 대해 부정적인 인식을 가진 고객들에게도 손수연 컨설턴트는 진심 어린 태도와 공감으로 접근한다. 과거 좋지 않은 경험이 있었던 고객이라도 무작정 설득하기보다는, 먼저 이야기를 듣고 차분하게 소통하는 방식으로 신뢰를 얻어낸 사례도 많다. 한 고객은 상담 초기 손 컨설턴트에게 날 선 반응을 보였지만, 결국 그녀의 유쾌하고 전문적인 설명에 마음을 열고 보험에 대한 인식을 바꾸었다고 한다.
또한 손수연 컨설턴트는 유튜브 채널 ‘보험인사이드 손팀장’을 통해 보험 지식과 실전 노하우를 무료로 공유하고 있다. 이 채널은 복잡한 보험 상품을 쉽게 풀어 설명하고, 보험금 청구 팁, 보장 분석, 보험 리모델링 사례 등을 소개하며 보험 소비자들의 실질적인 이해와 판단을 돕는 콘텐츠로 큰 호응을 얻고 있다.
“보험 설계는 고객의 삶과 직결된 문제이기 때문에, 정보 비대칭을 해소하고 누구나 알기 쉽게 전달하는 것이 중요합니다.”
손 컨설턴트는 유튜브 활동에 대해 이렇게 설명하며, 온라인에서도 고객 중심 철학을 실천하고 있다.
끝으로 손수연 컨설턴트는 “보험은 다가올 불확실한 미래를 대비하는 최소한의 울타리이자, 소중한 가정을 지켜주는 안전망이기 때문에 신중한 접근이 필요하다”며, “설계사의 전문성뿐 아니라 약관에 대한 깊이 있는 이해, 그리고 사후관리 의지를 반드시 확인하고 가입하길 바란다”고 조언했다.
보험은 단순히 가입으로 끝나는 상품이 아니다. 가입 이후에도 얼마나 정교하게, 그리고 지속적으로 관리되느냐에 따라 그 가치가 달라진다. 손수연 컨설턴트의 사례는 보험 설계사의 진정한 역할에 대해 다시 한 번 생각하게 한다. 보험금 청구가 어렵고 번거롭다고 느끼는 소비자들, 보험을 리모델링하고 싶은 이들, 그리고 신뢰할 수 있는 전문가를 찾는 고객에게 손 컨설턴트는 충분히 주목할 만한 인물이다.
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