보험 하면 많은 사람들이 먼저 떠올리는 감정은 불안과 복잡함이다. 가입은 어렵고, 유지도 까다롭고, 막상 필요할 땐 어떻게 작동하는지도 모른다. 그런데 이 복잡한 보험 세계를 차분하게 풀어내며, 고객이 스스로 선택할 수 있도록 돕는 이가 있다. 유튜브 채널 ‘보험종착지’를 운영하며 수많은 사람들에게 신뢰 기반의 보험 상담을 제공하고 있는 양희석 컨설턴트다.
“사람들이 보험을 어려워하는 이유는 상품 자체 때문이 아니에요. 자신의 삶과 보험이 어떻게 연결되는지를 모르기 때문이죠.”
양희석 컨설턴트는 상담의 시작을 보험이 아닌 ‘사람’에서 찾는다. 최근 어떤 고민이 있었는지, 가족 상황은 어떤지, 기존 보험에서 불편했던 점은 무엇인지 묻는 데서 출발한다. 그런 대화 속에서 진짜 리스크, 즉 고객의 삶 속 위험요소가 자연스럽게 드러난다는 것이 그의 설명이다.
그는 이를 바탕으로 보험종착지만의 세 가지 축—지금 지켜야 하는 것, 앞으로 준비해야 하는 것, 예상하지 못한 위험—으로 고객의 상황을 정리한다. 보험이란 결국 상품이 아니라 삶을 위한 도구여야 한다는 게 그의 철학이다.
유튜브 상담으로 만난 고객, “처음으로 제 보험을 이해했어요”
양희석 컨설턴트에게는 지금도 기억에 남는 상담 사례가 있다. 유튜브 보험종착지를 통해 연락해온 한 고객은 수십 년간 유지해온 종신보험 때문에 힘들어하고 있었다. 해지할 수도 없고, 계속 유지하자니 부담스럽고, 스스로 판단이 서지 않아 오랫동안 고민만 거듭했던 상황.
“그분에게 특별한 솔루션을 제공했다기보다, 그냥 현재 상황을 기준으로 이 보험이 어떤 역할을 하는지, 앞으로도 유의미한지, 아니면 정리가 필요한지를 투명하게 보여드렸을 뿐이에요.”
결국 그 고객은 스스로 선택했고, 상담 후 남긴 “처음으로 제 보험을 제가 이해한 것 같아요”라는 말이 오래도록 양 컨설턴트의 기억에 남아 있다. 이는 보험종착지가 추구하는 방향과도 맞닿아 있다. 고객을 대신해 결정해주는 것이 아니라, 고객이 스스로 이해하고 선택할 수 있도록 돕는 것. 단순한 정보 제공이 아닌 이해를 중심에 두는 이 철학은 보험종착지 채널의 가장 큰 차별점이기도 하다.
보험은 삶과 함께 바뀌는 것
‘보험은 가입보다 유지가 중요하다’는 말은 누구나 알고 있지만, 실제로 그 유지를 어떻게 할 것인가에 대해서는 명확한 방향이 없다. 이에 대해 양 컨설턴트는 단호하게 말한다.
“보험은 삶과 함께 변해야 합니다.”
소득 변화, 가족 구성의 변화, 혹은 보험상품 자체의 개편 등 다양한 이유로 초기 설계가 현재의 삶과 맞지 않는 경우가 많다. 보험종착지는 이런 변화를 반영하기 위해 정기적인 보장 점검, 불필요한 담보 정리, 새로운 리스크 반영 등의 사후 관리 원칙을 철저히 지켜간다. 단순히 ‘많이 가입시키는 곳’이 아닌, 고객이 오래 유지할 수 있는 구조를 만들어주는 채널이라는 자부심이 담겨 있다.
신뢰는 ‘좋은 말’이 아니라 ‘정확한 말’에서 시작된다
보험에 대한 부정적 인식을 가진 고객들과 마주할 때, 양희석 컨설턴트는 오히려 더욱 솔직하게 접근한다. 보험의 장점뿐 아니라 한계 또한 감추지 않고 설명하는 것. “이건 꼭 필요하다”, “이건 없어도 된다”, “이건 비용 대비 효율이 떨어진다”는 식으로 명확한 구분을 통해 고객의 신뢰를 얻는다.
이는 보험종착지 유튜브 콘텐츠에서도 그대로 이어진다. 특정 상품이 어떤 사람에게는 유익할 수 있지만, 또 다른 사람에게는 굳이 필요하지 않을 수 있다는 점을 사실에 기반해 설명한다. 화려한 수사나 감정적 접근보다는, 고객의 상황에 따라 필요한 것을 ‘있는 그대로’ 보여주는 것. 양 컨설턴트는 이런 점이 진정한 신뢰를 만들어낸다고 믿는다.
“보험은 불안을 자극하는 상품이 아닙니다”
마지막으로 보험 가입을 고민하고 있는 이들에게 그는 다음과 같은 조언을 남긴다.
“보험을 잘 아는 것보다, 나를 잘 아는 게 먼저입니다. 내가 어떤 위험을 대비해야 하는지를 정확히 알게 되면, 보험은 오히려 아주 단순해져요.”
‘일단 하나쯤 들어두자’는 마음으로 가입한 보험은 오래 유지되기 어렵고, 결국 도움이 되지 않는다. 반대로, 나의 삶과 리스크를 제대로 이해하고 선택한 보험은 강력한 보호막이 될 수 있다. 그리고 그 선택을 도와주는 플랫폼이 바로 보험종착지다.
보험의 종착지에서, 삶의 방향을 묻다
양희석 컨설턴트와 ‘보험종착지’는 단순한 보험 상담 채널이 아니다. 수많은 선택의 기로에 선 사람들에게 스스로 이해하고 결정할 수 있는 힘을 주는 곳이다. 상품 중심이 아닌 사람 중심의 상담, 화려한 말보다 솔직한 사실을 기반으로 한 설명, 그리고 고객의 삶을 함께 고민하는 태도.
보험종착지는 말 그대로 보험의 마지막이자 새로운 시작이 되는 공간이다. 그리고 그 중심에는 언제나 사람을 먼저 생각하는 양희석 컨설턴트가 있다.
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