자동차가 단순한 이동수단을 넘어 일상에서 오랜 시간을 함께하는 생활공간으로 자리 잡으면서 차량 관리에 대한 관심도 높아지고 있다. 특히 세차 시장에서는 외관의 깨끗함뿐만 아니라 차량 곳곳을 세심하게 관리하는 작업의 완성도와 서비스 품질이 중요한 선택 기준으로 떠오르고 있다. 여기에 정직한 안내와 친절한 응대 등 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 고객의 요구도 커지는 추세다. 이러한 흐름 속에서 기본에 충실한 작업과 꾸준한 품질을 바탕으로 고객과 신뢰를 쌓는 전문 차량 관리 공간이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 의정부시 ‘아이엠워시 손세차 의정부점’ 임원석 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [아이엠워시 손세차 의정부점] 임원석 대표 |
Q. 대표님께서 운영하시는 브랜드를 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
A. ‘진심’이라고 표현하고 싶습니다.
차량 관리는 한 번 맡기고 끝나는 서비스가 아니라 꾸준한 믿음이 쌓여야 하는 분야라고 생각합니다. 아이엠워시는 손세차 도봉점 1호점을 시작으로 고객 한 분, 한 분의 차량을 제 차처럼 정성을 다해 관리하며 신뢰를 쌓아왔습니다. 언제 찾아오셔도 같은 품질과 서비스를 제공하는 것이 아이엠워시의 가장 중요한 가치입니다.
Q. 지금의 사업을 통해 지역이나 사회에 ‘작지만 의미 있는 변화’를 만들 수 있다면, 어떤 모습이길 바라시나요?
A. 단순히 세차를 잘하는 업체를 넘어 지역 주민들이 언제든 믿고 찾을 수 있는 공간이 되었으면 합니다. 깨끗하게 관리된 차량을 통해 고객의 하루가 조금 더 기분 좋게 시작되고, 지역사회에서도 친절하고 신뢰할 수 있는 브랜드로 기억되는 것이 저의 바람입니다.
차량 한 대 한 대를 정성스럽게 관리하는 작은 서비스가 고객에게는 큰 만족으로 이어질 수 있다고 믿습니다. 이러한 경험이 쌓여 지역 주민들과 오랫동안 신뢰를 나눌 수 있는 공간으로 자리 잡고 싶습니다.
Q. 대표님의 고객들이 이 사업장을 통해 어떤 ‘감정이나 기억’을 가지고 가기를 바라시나요?
A. ‘잘 맡겼다’라는 안심과 만족을 느끼셨으면 좋겠습니다.
단순히 차량이 깨끗해진 것에 대한 만족뿐만 아니라, 직원들의 친절한 응대와 차량을 세심하게 관리하는 과정까지 좋은 기억으로 남았으면 합니다. 고객님께서 차량을 믿고 맡길 수 있다는 편안함을 느끼고, 서비스를 이용한 뒤에도 만족스러운 경험으로 기억해 주셨으면 합니다.
이를 통해 다음에도 망설임 없이 다시 찾고 싶은 공간으로 자리 잡는 것이 가장 큰 목표입니다.
 ▲ [아이엠워시 손세차 의정부점] 매장 모습 및 작업 현장 |
Q. 시간이 지나도 기억에 남을 ‘대표님만의 방식’이 있다면 무엇인가요?
A. 저만의 방식은 ‘기본을 절대 타협하지 않는 것’입니다. 눈에 잘 보이지 않는 부분까지 꼼꼼하게 작업하고, 고객에게 필요한 관리만을 정직하게 안내하는 원칙을 지켜오고 있습니다.
화려한 말이나 설명보다 실제 작업의 결과로 고객에게 신뢰를 드리는 것이 중요하다고 생각합니다. 기본에 충실한 세심한 관리와 정직한 안내를 꾸준히 이어가는 것이 아이엠워시만의 방식이라고 생각합니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 아이엠워시는 손세차 도봉점 1호점에서 시작해 의정부점까지, 고객의 소중한 차량을 믿고 맡길 수 있는 프리미엄 차량 관리 공간을 만들어가기 위해 노력하고 있습니다. 단순히 차량을 세차하는 것을 넘어, 정직한 작업과 세심한 서비스로 고객 한 분 한 분의 신뢰를 쌓아가는 것이 저희의 목표입니다.
앞으로도 초심을 잃지 않고 처음 시작했을 때의 진심과 기본을 지키며 최고의 서비스로 보답하겠습니다. 많은 관심과 응원 부탁드립니다.
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