중고 스마트폰을 구매하는 것에서 그치지 않고 사용하던 기기를 판매하거나 수리하는 과정까지 하나의 서비스에서 이용할 수 있는 전자기기 플랫폼이 출범한다.
중고 전자기기 전문 브랜드 ‘리템즈(Retemz)’가 연인파트너스와 시선서울(Seesun Seoul)을 통합 리브랜딩하고 오는 9월 3일 공식 홈페이지를 오픈한다. 기존에 각각 운영해 온 중고폰 유통과 온라인 커머스 사업 경험을 결합해 매입·판매·수리와 구매 이후 관리까지 연결하는 것이 이번 개편의 핵심이다.
리템즈가 구축한 서비스는 중고기기의 생애주기를 따라 구성됐다. 새 기기를 구매하면서 기존 스마트폰을 처분하려는 소비자는 예상 매입가격을 조회하고 비대면으로 판매를 신청할 수 있으며, 사용 중인 기기에 문제가 발생하면 온라인에서 수리 관련 정보를 확인할 수 있다.
중고폰 판매 과정에서는 접근성을 높였다. 이용자가 홈페이지에 보유 기종과 상태 등을 입력하면 예상 매입가격을 확인할 수 있으며, 매입 신청 이후에는 택배를 통한 기기 수거와 검수 절차가 진행된다. 별도로 마련되는 ‘오늘의 매입가 확인하기’를 이용하면 방문이나 대면 상담에 앞서 기종별 예상 시세를 살펴볼 수 있다.
수리 서비스 역시 온라인을 중심으로 구성했다. ‘내 폰 수리하기’에서 기종과 수리가 필요한 부분을 선택하면 관련 견적과 정보를 확인할 수 있다. 적용 가능한 부품은 기종과 수리 항목에 따라 선택할 수 있도록 해 이용자가 자신의 예산과 조건을 고려해 결정할 수 있는 구조를 마련했다.
기존 스마트폰을 판매할 때 우려할 수 있는 개인정보 관리에도 별도 절차를 적용한다. 회사 측에 따르면 매입 기기를 대상으로 데이터 삭제 과정을 거치며, 처리 이후에는 ‘개인정보 삭제 확인서’를 제공할 예정이다. 데이터 처리 과정을 판매자가 확인할 수 있는 형태로 운영해 비대면 중고기기 거래 과정에서 개인정보 관리 절차를 명확히 한다는 방침이다.
중고제품의 상태를 판단할 수 있는 자체 등급 체계도 도입한다. 기기 종류에 따라 외관 상태와 배터리, 주요 기능 등을 점검해 3~5단계로 구분하고 상품별 정보를 상세페이지에 제공한다. 구매자는 같은 모델의 제품이라도 상태와 등급을 비교해 선택할 수 있다.
사후관리 체계도 마련했다. 리템즈는 자체 기준과 보증 조건에 따라 판매하는 중고폰에 최대 1년의 무상 AS를 제공할 계획이다. 제품별 보증기간과 적용 범위, 제외 대상 등 구체적인 사항은 홈페이지에서 안내한다.
취급 제품은 삼성 갤럭시와 애플 아이폰 등 주요 스마트폰을 비롯해 구형 아이폰과 디지털카메라 등으로 확대한다. 최근 다시 활용되는 레트로 전자기기 수요를 고려해 관련 제품군을 구성하고, 미개봉 상태의 제품과 자체 제작 상품 ‘미니큐브캠’ 등도 판매한다.
온라인 중심의 편의성을 확보하면서 오프라인 접점도 병행한다. 직접 제품 상태를 확인하거나 상담을 원하는 고객을 대상으로 대면 서비스를 제공하고, 향후에는 다양한 중고 IT기기를 살펴볼 수 있는 공간으로 오프라인 채널을 확대한다는 계획이다.
공식 홈페이지 오픈을 기념한 프로모션도 마련된다. 신규 회원에게 5,000원 할인 쿠폰을 제공하며 SNS 게시물과 구매후기 작성자를 대상으로 한 경품 행사도 진행할 예정이다. 일정 금액 이상 구매 고객을 대상으로 한 별도 증정 행사도 준비하고 있으며 이벤트 기간과 지급 조건 등은 홈페이지에서 확인할 수 있다.
리템즈 관계자는 “연인파트너스와 시선서울을 하나의 브랜드로 통합하면서 각각 축적해 온 유통과 커머스 운영 경험을 하나의 서비스 체계로 연결했다”며 “제품을 구매하는 단계뿐 아니라 기존 기기의 매입과 개인정보 처리, 수리와 사후관리까지 중고 전자기기 거래 과정 전반에서 필요한 서비스를 지속적으로 확대할 계획”이라고 밝혔다.
리템즈 공식 홈페이지는 오는 9월 3일 정식 오픈한다.
리템즈(Retemz) 공식 홈페이지: https://retemz.com
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