생성형 도구로 만든 영상을 홈페이지 첫 화면에 쓰는 사례가 나타나면서, 그 영상이 실제 사업장의 모습으로 받아들여질 경우의 문제를 짚는 목소리가 나오고 있다. 촬영 없이 짧은 시간에 그럴듯한 화면을 만들 수 있게 되면서 생긴 변화다.
업계에서는 생성 영상 자체를 문제로 보지는 않는다. 다만 그 영상이 사실을 전달하는 자리에 놓이는지, 분위기를 전달하는 자리에 놓이는지에 따라 판단이 달라져야 한다는 지적이다.
■ 어디까지가 연출이고 어디부터가 사실인가
홈페이지 첫 화면은 방문자가 업체를 처음 판단하는 자리다. 여기에 놓인 영상은 설명 문장과 달리 사실 여부를 따지기 어려운 형태여서, 보는 사람은 대체로 그 장면을 실제 모습으로 받아들인다.
추상적인 도형이나 색의 흐름처럼 누가 봐도 실사가 아닌 화면은 연출로 읽힌다. 반면 매장 내부나 작업 장면처럼 보이는 생성 영상은 실제 사업장으로 오인될 수 있다는 것이 업계의 공통된 지적이다. 같은 도구로 만든 영상이라도 무엇을 그렸는지에 따라 성격이 달라지는 셈이다.
■ 오인 소지가 있는 항목
구체적으로 거론되는 것은 매장의 규모와 인테리어, 보유 장비, 직원 수, 작업 환경이다. 이들 항목은 소비자가 업체를 고를 때 직접 비교하는 조건이라, 화면과 실제가 다르면 방문 뒤 불만으로 이어진다.
표시·광고 관련 법령에서도 사실과 다르거나 지나치게 부풀린 표현은 제한 대상으로 다뤄진다. 업계 관계자는 “영상은 문장보다 전달력이 커서 같은 내용이라도 오인의 폭이 넓다”며 “실제와 다른 공간을 보여 주는 것은 문장으로 과장하는 것과 같은 문제”라고 말했다.
■ 업종에 따라 민감도가 다르다
방문 전 공간을 확인하려는 성격이 강한 업종일수록 영향이 크다고 분석된다. 숙박과 음식점, 시술이나 정비처럼 현장에서 서비스가 이뤄지는 업종이 여기에 해당한다.
반대로 공간보다 결과물이 중요한 업종에서는 추상적 화면을 써도 오인 소지가 적다. 다만 이 경우에도 결과물의 수준을 과장해 보여 주는 화면은 같은 문제를 일으킬 수 있다는 지적이 따른다.
■ 실무에서 권장되는 구분
업계에서 제시되는 기준은 단순하다. 실제 공간과 결과물은 촬영 자료로 보여 주고, 생성 영상은 분위기나 개념을 전달하는 자리에만 쓰는 방식이다.
촬영 자료가 없을 경우에는 영상을 비워 두고 이미지와 문장으로 구성하는 편이 낫다는 조언도 나온다. 채우기 위해 만든 화면이 나중에 문제가 되면 수정 비용이 더 든다는 이유에서다.
생성 영상을 쓰더라도 그것이 실제 촬영이 아니라는 점이 화면이나 설명에서 드러나게 하는 방식이 권장된다. 표기 방법에 관한 통일된 기준은 아직 없지만, 오인을 막는다는 취지에서 업계 논의가 이어지고 있다.
■ 자동 제작 서비스의 원칙
자동 제작 방식의 홈페이지 서비스에서는 사업자가 입력한 자료를 기준으로 화면을 구성하는 것이 일반적이다. 입력되지 않은 항목을 임의로 채우면 사업자가 확인하지 못한 내용이 공개되기 때문이다.
진마케팅이 운영하는 JIN AEO Platform의 AI 자동 홈페이지도 입력하지 않은 내용을 만들지 않는 것을 원칙으로 한다고 밝혔다. 회사 측은 영상이나 사진이 없으면 해당 영역을 비우거나 추상적인 구성으로 대체하며, 실제 사업장처럼 보이는 화면을 생성해 채우지 않는다고 설명했다.
■ 확인 뒤 공개가 원칙
업계에서는 어떤 방식으로 만든 영상이든 공개 전에 사업자가 직접 확인하는 절차가 필요하다고 본다. 화면에 담긴 공간과 장비, 인원이 실제와 맞는지는 사업자만 판단할 수 있기 때문이다.
공개 뒤에도 매장을 옮기거나 내부를 바꿨다면 영상을 함께 갱신해야 한다는 조언이 따른다. 처음 맞춰 둔 화면이라도 시간이 지나면 실제와 어긋나므로, 공간이나 장비에 변화가 있을 때마다 첫 화면을 다시 확인하는 절차를 두는 편이 안전하다는 것이다.
업계에서는 이런 관리가 특별한 작업이 아니라고 본다. 영상을 교체하는 데 드는 품은 크지 않은 반면, 실제와 다른 화면이 오래 노출됐을 때 생기는 문제는 수습에 더 많은 비용이 든다는 설명이다. 관련 문의는 진마케팅 상담 전화 02-476-3223 또는 카카오톡 JIN3368로 할 수 있다.
AI 자동 홈페이지 안내 https://jin-aeo.com/pt
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